Financial Services Complaints Ltd. - FSCL

Qu'est-ce que FSCL? Qu'est-ce que FSCL peut aider et quels courtiers ont une licence Financial services Complaints

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 FSCL (Financial Services Complaints Ltd.)  est une organisation indépendante à but non lucratif qui a été créée pour résoudre les litiges entre les clients et les sociétés de services financiers en Nouvelle-Zélande. En 2008, le ministère de la consommation du pays a approuvé le système de résolution des litiges (External Dispute Resolution Scheme), qui est un mécanisme pour traiter les réclamations survenant entre les acteurs du marché financier.

Les membres de la FSCL sont divisés en Catégories distinctes, en fonction de cela, et le montant de la rémunération qu'ils versent à l'organisation est déterminé. En ce qui concerne le règlement des différends, le travail est divisé en deux étapes. Tout d'abord, après avoir examiné la plainte, la FSCL fait tout ce qui est en son pouvoir pour régler la situation de manière concertée avec les deux parties. Si cela ne se produit pas, alors la FSCL prend une décision obligatoire pour les acteurs du marché de la fourniture de services financiers.

L'organisation est prête à aider et à ce moment-là, que le dépôt de la plainte. Cela est souvent nécessaire pour définir clairement les questions abordées dans un différend, ce qui déterminera une solution juste et efficace au conflit.

Cas où la FSCL refuserait d'examiner une plainte

  1. FSCL ne peut pas aider si les violations sont commises par une entreprise qui n'est pas membre de l'organisation.
  2. FSCL n'est pas autorisé à discuter du taux d'intérêt, du coût standard, etc., sauf s'il s'agit de la non-divulgation, de la distorsion ou de l'utilisation incorrecte des informations sur ces données.
  3. La FSCL n'intervient pas dans les questions liées à la gestion du régime ou du fonds en général.
  4. Le FSCL n'examine pas les plaintes du même plaignant contre le même accusé à moins qu'il n'y ait des faits ou des preuves tangibles pour ouvrir une nouvelle enquête.
  5. La FSCL ne traitera pas un différend qui a déjà été examiné par un tribunal, un arbitre, un Tribunal ou un autre organe compétent.
  6. La FSCL n'examine pas les réclamations, où des montants supérieurs à 200 mille dollars sont réclamés.
  7. Le FSCL peut refuser d'examiner un litige s'il estime que seule une autre instance – tribunal, tribunal, etc.-peut le décider.

FSCL peut ouvrir une enquête dans les situations suivantes

  • lorsque le contrat d'un membre de l'organisation est violé
  • si le non-respect des obligations statutaires est constaté
  • quand une entreprise a enfreint les codes de l'industrie
  • s'il s'agit d'autres aspects relevant de la compétence de la FSCL